¿Qué es el marketing automatizado?

¿Qué es el marketing automatizado?

Marketing automatizado es la comunicación consistente con clientes potenciales a través de una estrategia de comunicación personalizada y efectiva basada en ideas a partir de sus intereses y actividades.

Esta definición da una idea bastante clara de que es el marketing automatizado. Consiste en comunicarse con el cliente en función de sus actividades o comportamiento bien online u offline.

El marketing automatizado se realiza mediante software y procesos que convierten tareas repetitivas y complejas en fáciles.

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El miedo a lo desconocido

El gran problema del marketing es conocer los gustos y preferencias de la gente. Enfrentarse a lo que se desconoce.

Por eso las empresas invierten grandes cantidades de dinero en estudios de mercado, encuestas y analítica.

El enfoque del marketing automático es distinto. No trabaja con grupos sino con personas a la cuales se las va clasificando en función de su comportamiento.

En un primer momento todo el mundo es desconocido, no sabemos quien es. Aun sin saber quien es podemos ir mirando su comportamiento, que páginas visita, por cuanto tiempo, si lee email o incluso si interactua en redes sociales.

A partir de estos estudios podemos saber si esta persona está o no cualificada para la venta.

Otro tema es el de conocer o no los datos del usuario antes de la venta. El software de automatización se suele ejecutar con este fin, si bien no tiene porque ser necesario, ayuda a la comunicación.

Monitorización y lead nurturing

Con este nombre raro tenemos el núcleo del marketing automatizado.

La monitorización es la base para seguir el comportamiento del usuario. Pero un seguimiento sin más no tiene sentido.Hay que dar un valor a cada una de las acciones del usuario.

No es igual un usuario que visita una web que aquel que se ha puesto en contacto con nosotros. A cada una de estas acciones le daremos un peso distinto, que nos va a permitir identificar como de cualificado está o no para la venta. Esta es la base del lead nurturing, el conocer a nuestro usuario a partir de sus acciones.

Campañas de marketing

Las campañas de marketing son el flujo a través del cual vamos a conocer el comportamiento del usuario.

Las campañas además de tener una dimensión temporal, en este caso tienen una dimensión comportamiento.

La típica campaña de marketing suele consistir en bombardear a la gente para ver quien cae. En este caso no. Consiste en definir una serie de puntos o disparadores a partir de los cuales podemos ir guiando y cualificando a los usuarios, hasta conseguir nuestro objetivo de marketing.

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En este ejemplo a partir de una descarga de un libro podemos ir conociendo distintas cosas del usuario según sus acciones. Simplemente mediante el software podemos clasificarle en su localización, si es que no interesa.

Si vemos que el usuario no ha descargado el libro que le hemos enviado, le podemos añadir a una lista de no interesado, y al revés, si está interesado y además es de nuestra zona geográfica le añadimos a una lista de campaña para más adelante.

Conclusión

El marketing automatizado (marketing automation) es una herramienta que nos va a permitir conocer al usuario mejor y sobre todo clasificarle en función de su comportamiento.

No es una herramienta perfecta, pero al contrario que otras permite hacer análisis más concreto y sobre todo, enfoca el marketing no tanto desde la estadística sino más desde el comportamiento.

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